ลูกค้าเป้าหมาย(Leads) หมายถึงการขายกับผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้า หรืออีกนัยหนึ่งคือผู้มีแนวโน้มที่จะเป็นลูกค้าในอนาคตของคุณ ติดตามสถานะลูกค้าเป้าหมาย(Leads)ของคุณ และแปลงลูกค้าเป้าหมาย(Leads)เป็นบริษัท(organizations) ผู้ติดต่อ(contacts) หรือโอกาสการขาย(opportunities) หลังจากที่ลูกค้าเป้าหมายนั้นได้ผ่านคุณสมบัติแล้ว(qualified)