ข้อร้องเรียนเป็นระบบสนับสนุนที่ใช้เพื่อให้บริการแก่ลูกค้า สามารถรองรับคำขอหลังการขายที่ถูกสร้างขึ้นจากลูกค้าโดยตรง ช่วยให้ทีมมีความยืดหยุ่นในการสร้าง สื่อสาร แก้ไข และทำการปิดคำขอที่มีในระบบเมื่อมีการแก้ปัญหาที่เหมาะสมถูกส่งไปยังลูกค้าแล้ว ข้อร้องเรียนสามารถช่วยจัดการคำขอและทำให้ความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้านั้นมีความมั่นคงมากยิ่งขึ้น

สามารถเปิดข้อร้องเรียน แล้วมอบหมายให้กับบุคคล บทบาท กลุ่ม ต่างๆที่อยู่ในฝ่ายสนับสนุนรับผิดชอบ เพื่อบริการ สอบถามเพิ่มเติม รวมถึงคอยติดตามปัญหาจนกว่าจะมีการแก้ไข