การเปิดข้อร้องเรียนสามารถทำได้หลายวิธี 

1. เปิดด้วยตนเองจากโมดูลข้อร้องเรียน:
   1. จากเมนูหลัก(main menu) เลือก การบริการ(Support) > ข้อร้องเรียน(Tickets)
   2. คลิกปุ่ม + เพิ่มข้อร้องเรียน(Add Ticket) ที่อยู่บริเวณมุมขวาบนของทางหน้าจอ 
   3. ในหน้ากำลังสร้างข้อร้องเรียน(Create New Ticket view) ให้กรอกรายละเอียดข้อร้องเรียน
   4. บันทึก(Save)ข้อร้องเรียน
2. ใช้ปุ่มสร้างด่วน(Quick Create) สามารถป้อนรายละเอียดพื้นฐานของข้อร้องเรียนผ่านการสร้างอย่างรวดเร็ว วิธีนี้มีประโยชน์ในกรณีที่ต้องการย่นเวลา สามารถทำได้โดย:
   1. คลิกไอคอนสร้างด่วน (+) ที่มุมขวาบน
   2. คลิก “ข้อร้องเรียน(Ticket)”
   3. ในการสร้างข้อร้องเรียนแบบด่วน(Quick Create Ticket view) ให้กรอกรายละเอียดข้อร้องเรียน หรือคลิกไปที่แบบฟอร์มตัวเต็มเพื่อเพิ่มรายละเอียดอื่นๆ
   4. บันทึก(Save)
3. เปิดข้อร้องเรียน(Open a Ticket)จากข้อมูลในระบบ เช่น บริษัท(organization), ผู้ติดต่อ(contact), การบริการ(service), สัญญาบริการ(service contract), หรือสินทรัพย์(asset) ด้วยวิธีดังนี้: 
   1. คลิกเปิดข้อมูลที่ต้องการเชื่อมโยงเข้ากับข้อร้องเรียน 
   2. จากแท็บข้อร้องเรียนในรายการที่เกี่ยวข้อง(related list) ให้คลิกปุ่ม + เพิ่มข้อร้องเรียน(Add Ticket)
   3. ในการสร้างข้อร้องเรียนแบบด่วน(Quick Create Ticket view) ให้กรอกรายละเอียดข้อร้องเรียน หรือคลิกไปที่แบบฟอร์มเต็มเพื่อเพิ่มรายละเอียดอื่นๆ
   4. บันทึก(Save)