ข้อร้องเรียนจะถูกมอบหมาย(Assigned)ให้กับผู้ใช้งานที่สร้างข้อร้องเรียนนั้นโดยอัตโนมัติ ในกรณีที่ผู้ใช้งานนั้นไม่ใช่บุคคลที่เกี่ยวข้องกับข้อร้องเรียนนี้ สามารถมอบหมายให้กับผู้ใช้งานอื่นภายในทีมจากฟิลด์การมอบหมายให้(Assigned to) การแจ้งเตือนทางอีเมล(Email notifications)จะถูกส่งไปยังผู้ใช้งานที่ได้รับมอบหมาย รวมถึงผู้ติดต่อและบริษัทที่เกี่ยวข้อง โดยขึ้นอยู่กับการตั้งค่าจากผู้ดูแลระบบ การแจ้งเตือนจะถูกส่งไปเมื่อมีการสร้างข้อร้องเรียน เพิ่มความคิดเห็น(Comment) หรือมีการเปลี่ยนสถานะ ผู้ดูแลระบบสามารถกำหนดค่าอีเมลเหล่านี้ได้ในเวิร์กโฟลว์(Workflows)
ฟิลด์ที่สำคัญในข้อร้องเรียน:
| Field Name | Description |
| เรื่อง(Title) | แสดงชื่อข้อร้องเรียน |
|
ชื่อบริษัท (Organization Name) |
แสดงบริษัทที่เกี่่ยวข้องกับข้อร้องเรียน |
| ชื่อผู้ติดต่อ(Contact Name) | แสดงผู้ติดต่อที่เกี่่ยวข้องกับข้อร้องเรียน |
| ชื่อสินค้า(Product Name) | แสดงสินค้าที่เกี่่ยวข้องกับข้อร้องเรียน |
| มอบหมายให้(Assigned To) | แสดงผู้ใช้หรือกลุ่มที่ถูกมอบหมายให้ดูแลข้อร้องรียน |
| สถานะ(Status) |
แสดงสถานะปัจจุบีนของข้อร้องเรียน ได้แก่:
|
| ลำดับความสำคัญ(Priority) |
แสดงความเร่งด่วนของข้อร้องเรียนจากต่ำสุดไปสูงสุด ได้แก่:
|
| ความรุนแรง(Severity) |
แสดงความรุนแรงของข้อร้องเรียนจากต่ำสุดไปสูงสุก ได้แก่:
|
| ชั่วโมง(Hours) | ระบุชั่วโมงโดยประมาณสำหรับข้อร้องเรียน หากมีการเพิ่มข้อร้องเรียนเดียวกันในสัญญาบริการ และหน่วยติดตามของสัญญาบริการนั้นคือ "ชั่วโมง" หน่วยที่ถูกใช้จะได้รับการอัปเดตเมื่อข้อร้องเรียนถูกปิด |
| วัน(Days) | ระบุชั่วโมงโดยประมาณสำหรับข้อร้องเรียน หากมีการเพิ่มข้อร้องเรียนเดียวกันในสัญญาบริการ และหน่วยติดตามของสัญญาบริการนั้นคือ "วัน" หน่วยที่ถูกใช้จะได้รับการอัปเดตเมื่อข้อร้องเรียนถูกปิด |
| วิธีแก้ปัญหา(Solution) | ระบุรายละเอียดข้อร้องเรียน ซึ่งจะมีประโยชน์เมื่อมีการติดตามกลับไปแก้ไขปัญหาเดียวกัน |
การดำเนินการที่สามารถทำได้ในข้อร้องเรียน (Actions that can be access on a ticket record):
- ติดตาม(Follow)ข้อร้องเรียน
- แก้ไข(Edit)ข้อร้องเรียน
- ส่งอีเมล(Send email)ไปถึงบริษัทและผู้ติดต่อที่มีข้อมูลอยู่ในข้อร้องเรียน
- ลบ(Delete)ข้อร้องเรียน อาจมีความแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับบทบาทและการอนุญาตของผู้ใช้งาน
- ทำซ้ำ(Duplicate)ข้อร้องเรียน
- เพิ่มแท็ก(Add Tag)ไปยังข้อร้องเรียน
- เพิ่มงาน(Add a task)ไปยังข้อร้องเรียน
- เพิ่มเหตุการณ์(Add an event)ไปยังข้อร้องเรียน
- เพิ่มและดูความคิดเห็น รวมถึงการตอบกลับ(Add and view comments and replies)ในข้อร้องเรียน
- เพิ่มเอกสารใหม่(Add new document)ไปยังข้อร้องเรียน
ดูรายละเอียดเพิ่มเติมของแต่ละการดำเนินการได้ที่ การใช้งานโมดูลรายละเอียดของข้อมูล(Detail View).
ข้อคิดเห็น
0 ข้อคิดเห็น
บทความนี้ถูกปิดการแสดงข้อคิดเห็น