เมื่อผู้ใช้งานไม่สามารถเข้าสู่ระบบ Connexion เนื่องจากจำรหัสผ่านไม่ได้ สามารถคลิก “ลืมรหัสผ่าน?(forgot password?)” จากหน้าเข้าสู่ระบบ(Login page)และทำตามขั้นตอน อย่างไรก็ตาม ในบางครั้งอาจจำเป็นต้องมีความช่วยเหลือจากผู้ดูแลระบบในการรีเซ็ตรหัสผ่าน ในกรณีนี้ ผู้ดูแลระบบสามารถช่วยได้โดย:

1. ไปที่ เมนูหลัก(Main Menu) > การตั้งค่า(Settings) > จัดการผู้ใช้(Manage Users)
2. ค้นหาผู้ใช้งานที่ต้องการรีเซ็ตรหัสผ่าน
3. คลิกที่เครื่องหมาย 3 จุด แล้วเลือก “เปลี่ยนรหัสผ่าน(Change Password)” หากต้องการเปลี่ยนชื่อผู้ใช้ก็สามารถทำได้โดยเลือก "เปลี่ยนชื่อผู้ใช้(Change Username)" แทน "เปลี่ยนรหัสผ่าน(Change Password)"
   
4. ป้อนรหัสผ่านใหม่ที่ต้องการและบันทึก(Save)
   
5. สามารถเปลี่ยนชื่อผู้ใช้งานและรหัสผ่านของผู้ใช้งานได้จากหน้ารายละเอียดผู้ใช้โดยคลิกที่ปุ่ม "เพิ่มเติม(More)" และเลือก "เปลี่ยนชื่อผู้ใช้(Change Username)" หรือ "เปลี่ยนรหัสผ่าน(Change Password)" ตามต้องการ