เมื่อผู้ใช้ไม่สามารถเข้าสู่ระบบ Connexion เนื่องจากจำรหัสผ่านไม่ได้ ผู้ใช้สามารถคลิก “forgot password?” จากหน้าล็อกอิน และทำตามขั้นตอนที่แจ้งไว้ตามลำดับ อย่างไรก็ตาม บางครั้งผู้ใช้อาจต้องการความช่วยเหลือจากผู้ดูแลระบบในการรีเซ็ตรหัสผ่าน ในกรณีนี้ ผู้ดูแลระบบสามารถช่วยผู้ใช้ได้โดย:

1. ไปที่เมนูหลัก > การตั้งค่า > การจัดการผู้ใช้
2. ค้นหาผู้ใช้ที่คุณต้องการรีเซ็ตรหัสผ่าน
3. คลิกที่เครื่องหมาย 3 จุดหน้าชื่อผู้ใช้ แล้วเลือก “เปลี่ยนรหัสผ่าน” หากคุณต้องการเปลี่ยนชื่อผู้ใช้ คุณสามารถทำได้โดยเลือก "เปลี่ยนชื่อผู้ใช้" แทน "เปลี่ยนรหัสผ่าน"
   
4. ป้อนรหัสผ่านใหม่ แล้วคลิก “บันทึก”
   
5. คุณสามารถเปลี่ยนชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านของผู้ใช้ได้จากหน้ารายละเอียดผู้ใช้โดยคลิกที่ปุ่ม “เพิ่มเติม” และเลือก “เปลี่ยนชื่อผู้ใช้” หรือ “เปลี่ยนรหัสผ่าน” ตามต้องการ