กลุ่ม หมายถึง กลุ่มผู้ใช้ ประกอบด้วยผู้ใช้อย่างเดียว หรืออาจรวมทั้งผู้ใช้, บทบาท, บทบาทและคนในสังกัด หรือกลุ่มอื่นๆ ภายในองค์กรด้วยได้ คุณสามารถใช้กลุ่มในการสร้างทีมหนึ่งๆ เพื่อแชร์ข้อมูลใดๆ ให้กลุ่มนั้นสามารถเห็นข้อมูลได้ร่วมกัน

ประโยชน์ของการใช้กลุ่ม

ฟิลด์ "มอบหมายให้" ในโมดูล ช่วยให้คุณมอบหมายงานให้กับผู้ใช้แต่ละรายหรือกลุ่มผู้ใช้ก็ได้ เมื่อมีการกำหนดข้อมูลให้กับกลุ่มผู้ใช้ สมาชิกทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับกลุ่มนั้นจะสามารถเข้าถึงข้อมูลเดียวกันได้ ซึ่งจะช่วยให้ผู้ใช้ทำงานร่วมกันเป็นทีมได้

ตัวอย่างเช่น หากฝ่ายบริการลูกค้าลางานในวันหนึ่ง ข้อร้องเรียนที่มอบหมายให้กับฝ่ายบริการลูกค้าคนนั้นอาจจะไม่ได้รับการแก้ไขได้อย่างทันท่วงที ผู้ดูแลระบบสามารถปรับการมอบหมายงานเป็นแบบกลุ่ม จากนั้นสมาชิกทุกคนในกลุ่มจะได้รับอีเมลแจ้งเตือน (ผ่านการทำงานแบบอัตโนมัติ) และสมาชิกสามารถเข้ามาดูและจัดการปัญหานั้นๆ ได้

การตั้งค่ากลุ่ม รองรับการตั้งค่าผสมดังต่อไปนี้

• ผู้ใช้: ผู้ดูแลระบบสามารถเลือกผู้ใช้แต่ละคนเพื่อเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่ม 
• กลุ่ม: ผู้ใช้ทั้งหมดที่อยู่ในกลุ่มที่เลือก สามารถเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มอื่นได้
• บทบาท: ผู้ใช้ทั้งหมดในแต่ละบทบาท สามารถเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มได้
• บทบาทและคนในสังกัด: ผู้ใช้ทั้งหมดในแต่ละบทบาทและคนในสังกัดของบทบาทนั้นๆ สามารถเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มได้

Tips: กลุ่ม สามารถช่วยในการกำหนดกฎการแชร์แบบกำหนดเองได้เช่นเดียวกัน คุณสามารถตั้งกฎการแชร์เพื่อให้ทั้งบทบาท, บทบาทและคนในสังกัด และกลุ่มใดๆ สามารถดูข้อมูลของกลุ่มอื่นที่ตั้งไว้ได้